争吵不利于推进自己与客户之间的关系，而掩饰也并不能掩盖所有问题，最好的方式还是以包容的心态面对顾客，面对彼此之间的纠纷和矛盾，这既是对顾客负责，也是对自己负责。在面对那些不讲道理的顾客时，最好的方法就是保持包容。当顾客或者消费者对产品或者服务喋喋不休地进行抱怨时，当大众消费者对品牌或者销售员进行攻击时，就意味着自己的服务不到位，意味着产品还缺乏足够的说服力。尽管没有任何一款产品、没有任何一个品牌、没有任何一个销售员可以取悦所有的消费者以及客户，可以让所有人都点头称赞，但在面对顾客的抱怨、谩骂以及不理解时，销售者更多时候应该关注和反省自身，看看自己的产品和服务是否真的达到了一个较高的层次。
从某种意义上来说，这是一个自由选择的时代，顾客是自由的，他们有自主选择和判断的权利，没有人可以剥夺这些权利，因此商家和销售员应该保持平常心来对待，避免陷入纠纷。与此同时，由于产品种类越来越丰富，竞争也越来越激烈，在整个市场环境下，销售方始终应该围绕着消费者转动，这种迎合性必然要求每一个销售员提升自己的销售素养，改善自己的服务态度。这种包容性不仅仅体现在销售员的个人素养上，更多地体现为整个销售团队或者企业的内在文化。这种文化素养虽然缺乏明确的针对性，但对于整个销售团队的运作，对于品牌影响力的提升，对于市场的维护都至关重要。著名经济学家、管理学家阿里·德赫斯曾经在荷兰皇家壳牌集团公司工作38年，在这38年的工作生涯中，他深入观察了企业的发展模式，同时专门对世界上那些长寿公司进行详细的研究，最终得出了一个结论：长寿型的公司大都具有宽容的企业文化。这种宽容不仅仅针对内部，也具有对外输出的倾向性，对合作伙伴、客户、普通消费者都应该具备包容性。