第二个层面是化解危机。在危机发生之后能够迅速做出反应，在最短的时间内解决掉。这就需要管理者做好完善的监督和反馈机制。任何事情的成败都不是一朝一夕形成的，任何危机在产生之前都会有一些预兆，比如公司经营管理的某个环节出现了失误，而大家都没有引起重视，这才给公司的发展埋下了重大隐患。管理者只有及时关注并尽早发现危机，才能在最短的时间里找出办法将其化解掉。
第三个层面是利用危机，这也是危机管理的最高层次。就是说管理者要善于抓住危机带来的机遇，甚至能找到公司新产品的推广方向，达到出奇制胜的效果。例如威露士以“家庭消毒专家”为标志在“非典”期间出现在人们的视野。在当时那种环境中抢得的商机为它的销量和品牌都打下了良好的基础，这也是威露士在竞争中能够站稳脚跟的原因之一。就连网络远程教育也利用了“非典”这个特殊时期推动了主流教育模式的发展。
由此可见，管理者要做的不仅仅是要解决危机，还要尽可能地顺势将危机转换为商机，在逆境中塑造出更好的公司形象。