其中一位阿姨过来拿快递单子的时候惊喜地说:“你长得很像那个演员叫什么来着,对,赵丽颖,真的很可爱。”说完还不忘向其他人求证。
倩倩惊讶地看看那位阿姨,脸上露出了害羞的微笑。慢慢地,她开始指导起那些不会填写快递单的人,也帮着他们称重物品,服务变得热情了好多。
正是由于那位阿姨在倩倩服务态度很差的情况下,还能够衷心地赞美她很可爱、很漂亮,才让倩倩的态度发生了改变。
有句老话说“拿人的手短,吃人的嘴短”,每个人对别人的“恩惠”都会存在一种“补偿心理”。当你在赞美他时,会让他收获喜悦、自信、力量等,因此他就想用其他美好的东西来回报你的“付出”。特别是当自己的行为与赞美是背道而驰时,对方意外地得到了你的赞美,这种补偿心理就会更加强烈。就像孩子打碎了花瓶,满以为会挨打,妈妈却一边说自己好担心他会伤到自己,一边夸赞他身手敏捷。他内心的愧疚感就会让他更懂事,免得再让妈妈担心。