负责与客人谈生意是最劳心伤神的一件差使。你要充分调动每一个脑细胞并施展最佳的语言表达能力方有成功的希望。有时还必须根据实际情况, 采取时进时退的灵活对策, 方能使南辕北辙的双套马车驶向自己的目的地。并不是每次都能成功地跑向目的地, 尽了力最终无奈说“NO” 的场合也不少。有人认为, 越是敢斩钉截铁说“NO”
的人, 越是能干。
但是, 因说“NO” 令双方谈判破裂也会招来不少人的批评。“难得客人有心找你做生意, 却碰钉子……” 诸如此类的反对声音也常常传入你的耳朵。
那么, 既不得罪、激怒客人, 又能将自己的意见主张明明白白地传递给对方, 有无两全其美的方法? 答案是有的。但条件是使用专门的委婉语言。它就是所谓的“程式化语言”。使用时, 既可插在句首,也可接在句尾。程式化语言的示例包括:① 万分的抱歉, 由于……
② 真是不巧, 刚好……
③ 恕我冒昧……
④ 实在是难以启齿……
⑤ 尽给你添麻烦……
⑥ 由于在下才疏学浅, 所以……