麦哈先生事后说：“当那位客户侮辱我，在我面前挥舞拳头，骂我是外行时，我必须具备高度的自制力，绝对不能与他正面冲突。这样做的结果很值得。要是我赤裸裸地直接说他错了，两人争辩起来．很可能要打一场官司。那样的结果是：感情和友谊破裂，金钱受到损失。最终失去一位重要的客户。而在商业交往中，我深深相信，与客户争吵是划不来的。”
麦哈先生是一个非常聪明的企业家，他非常了解人的心理：人有一个通病，不管有理没理，当自己的意见被别人直接反驳时，内心总是不痛快，甚至会被激怒。心理学家指出，用批评的方法不能改变别人，而只会引起反感；而批评所引起的愤怒常常引起人际关系的恶化，而被批评的事物依旧不会得到改善。当客户遭到一位素昧平生的销售人员的正面反驳时，其状况尤甚。
所以，销售中，尽量不要对客户的反对意见持完全否定的态度，不管你是否在争论上获胜，这都会对客户的自尊造成伤害，而如此要成功地商洽业务达成交易显然是不可能的。而屡次正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算你说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，我们最好不要开门见山地直接提出反对的意见，要给客户留“面子”。