为了确保产品能够得到顾客的青睐，商家应该做到以下几点：
（1）制订一份产品目录，列出本企业产品的功能用途，给顾客需求带来方便。
（2）写出企业在未来几年之内的战略目标，尽量写详细一点，给顾客的感觉本企业是一个颇具实力的企业，是有一个相当可信度的企业。
（3）专门写一份企业未来战略中服务的改进书，目的是让顾客看到售后的保证，这样会极大地增加企业的可信度。
【事典】亚马逊书店：不满意就可以退款
1994年，网络企业在各行各业中很火，而立之年的杰夫?贝索斯想辞职，到网络公司接受新的考验。
对于一般人来说，辞职并不是件太难的事，有了新的目标，有一个比较满意的薪水，跳槽是再正常不过的事情。
但贝索斯他是华尔街一个大公司的副总裁，掌管着5000亿美元的资产，真舍得放弃那常人难以获得的职位和薪水吗?但是，网络世界的神奇力量让他向上司递交了辞呈。
辞职后，贝索斯来到西雅图——开什么网络企业呢?
他认真做了市场调研，列出想在网上销售的20种商品，然后挑选出其中销售量最大的5种，并研究出它们的潜力顺序：图书、CD、录像带、电脑硬件、电脑软件。
这个排行榜对贝索斯的决策起了很重要的作用。既然图书最有潜力，那就应该做图书生意，可图书市场现状如何呢?